Vanliga frågor (FAQ)

Vanliga frågor

Betalningar & Kassan

Betalningen fungerar inte, vad gör jag?

Om din betalning inte går igenom finns det flera saker du kan testa för att lösa problemet. Det beror ofta på att din webbläsare sparar lokala cookies som orsakar felmeddelandet.

Försök lösa det genom att följa dessa steg:

1. Kontrollera dina betalnings- och leveransuppgifter.

2. Rensa webbläsarens historik, cookies och cache.

3. Stäng alla öppna flikar och försök igen.

4. Försök lägga beställningen i inkognitoläge.

5. Testa en annan betalningsmetod.

6. Använd en annan enhet eller webbläsare för att slutföra betalningen.

7. Kontrollera om någon blockering eller begränsning påverkar din betalningsmetod.

8. Försök slutföra betalningen vid ett senare tillfälle.

Om problemet kvarstår, kontakta oss gärna via kontaktformuläret. Vi hjälper dig gärna att lösa det.

Betalningar & Kassan

Kan jag betala i efterhand?

Ja, vi erbjuder möjligheten att betala i efterhand via Klarna. Du kan välja att betala efter att du har fått din beställning. Med Klarna betalar du enkelt och säkert inom den bestämda tidsfristen.

Garanti & Returpolicy

Vad är garantiperioden?

Du har enligt lag ångerrätt hos oss i upp till 14 dagar från den dag du mottar produkten. Inom denna period kan du returnera varan om du ångrar dig. Kontakta oss via info@coupleblocks.se om du vill diskutera din situation och få hjälp med returprocessen. Vi finns här för dig.

Leverans

Hur spårar jag min beställning?

För att följa din beställning använder du vårt spårningssystem. Du får ett e-postmeddelande med en länk till din spårningssida så snart din beställning har skickats. Om du inte hittar e-postmeddelandet, kontrollera även skräppostmappen.

Klicka på länken i e-postmeddelandet eller gå till vår spårningssida. Där hittar du aktuell information om din leverans genom att klicka på "Spåra paket".

Observera att det kan ta upp till en vecka innan spårningen visar någon aktivitet efter att beställningen har skickats. Om du inte ser någon information ännu, vänta ett par dagar och försök igen.

Min beställning

Fel i beställningen, ändra något?

Tack för din beställning och för ditt förtroende.

Vi förstår att det ibland kan uppstå oavsiktliga fel vid beställning. Oroa dig inte, vi är här för att hjälpa dig. Vänligen skicka ett mejl till info@coupleblocks.se eller kontakta oss via vårt kontaktformulär så snart som möjligt, så ser vi till att rätt ändringar görs.

Observera att ändringar i beställningar endast kan göras inom 3 dagar efter att beställningen har lagts. Efter denna period är det inte längre möjligt att göra justeringar. (Observera: Vi kan endast göra ändringar, inga avbokningar.)

Betalningar & Kassan

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Vi erbjuder flera betalningsmetoder för att passa dina önskemål. Du kan välja mellan följande alternativ:

• Klarna (Betala senare, i 3 delbetalningar eller direkt)
• Kreditkort (Visa, Mastercard, Maestro och American Express)

Betalningen fungerar inte, vad gör jag?

Om din betalning inte går igenom, prova följande steg. Det handlar ofta om lokala cookies eller tillfälliga webbläsarproblem.

Kontrollera dina betalnings- och leveransuppgifter.

Rensa webbläsarens historik, cookies och cache.

Stäng alla öppna flikar och försök igen.

1. Testa att slutföra beställningen i inkognitoläge.

2. Prova en annan betalningsmetod.

3. Använd en annan enhet eller webbläsare.

4. Kontrollera om din betalningsmetod blockeras eller begränsas.

5. Försök slutföra betalningen vid ett senare tillfälle.

Om du fortfarande upplever problem, kontakta oss via kontaktformuläret. Vi hjälper dig gärna.

Behöver jag ett konto?

Nej, du behöver inget konto för att handla hos oss. Du kan lägga din beställning som gäst utan att registrera dig.

Hur beställer jag?

Följ dessa steg för att genomföra en beställning:

1. Gå till webbutiken

2. Välj önskad produkt

3. Välj rätt variant

4. Lägg till produkten i varukorgen

5. Gå till varukorgen

6. Kontrollera eller justera din beställning

7. Fyll i dina leveransuppgifter

8. Välj betalningsmetod

9. Slutför betalningen och bekräfta din beställning

10. Du får en orderbekräftelse via e-post

11. Din beställning behandlas och skickas

12. Inom 3 dagar får du vanligtvis ett spårningsnummer via e-post

Är det säkert att betala online?

Vi prioriterar säkerheten för din onlinebeställning. Vi använder säkerhetsåtgärder för att se till att din beställning behandlas tryggt. Vår webbplats använder krypterade anslutningar (TLS/SSL) för att skydda dina personuppgifter under hela beställningsprocessen. Vi vidtar också åtgärder för att skydda din information från obehörig åtkomst eller missbruk.

Dessutom samarbetar vi med pålitliga betalningsleverantörer för att säkerställa en trygg och säker betalupplevelse. Vi arbetar ständigt med att förbättra säkerheten i din köpupplevelse online.

Kan jag betala senare?

Ja, vi erbjuder möjligheten att betala senare via Klarna. Du kan välja att betala din beställning först efter att du har mottagit varan. Med Klarna kan du enkelt och säkert betala i efterhand inom en fastställd tidsperiod.

Problem med Klarna-betalning?

Om din betalning med Klarna inte går igenom, finns det flera steg du kan prova för att lösa det. Ofta beror problemet på lokala cookies eller webbläsarinställningar.

Prova följande steg:

1. Kontrollera dina betalnings- och leveransuppgifter.

2. Rensa webbläsarens historik, cookies och cache.

3. Stäng alla öppna flikar och försök igen.

4. Försök genomföra köpet i inkognitoläge.

5. Använd en annan betalningsmetod.

6. Testa med en annan enhet eller webbläsare.

7. Kontrollera om några begränsningar eller blockeringsverktyg påverkar din betalning.

8. Försök igen lite senare.

I vissa fall kan Klarna neka betalningen. Om detta händer kan du hitta mer information på Klarnas webbplats.

Om problemet kvarstår, kontakta oss via kontaktformuläret. Vi finns här för att hjälpa dig.

Kontakt

Hur kontaktar jag er?

Om du har frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss via kontaktformuläret eller mejla till info@coupleblocks.se. På vardagar strävar vi efter att svara inom 12 timmar. Under högsäsong kan svarstiden vara upp till 48 timmar.

Har ni en fysisk butik?

Nej, vi har endast en nätbutik. Det finns ingen fysisk butik där du kan se eller köpa våra produkter. Alla köp görs direkt via vår webbplats.

Svarstid via e-post?

Vår kundtjänst är redo att svara på dina frågor och funderingar. Vi strävar efter att svara inom 12 timmar.

Tillgänglighet

E-post:
info@coupleblocks.se (tillgänglig dygnet runt)

Vi besvarar mejl under följande tider:
Måndag–Fredag: 08:00–18:00
Lördag: 08:00–16:00
Söndagar och helgdagar: stängt

Lämna feedback?

Om du har en fråga, kommentar eller ett klagomål, eller bara vill dela med dig av dina tankar, är du välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär eller genom att mejla till info@coupleblocks.se. På vardagar strävar vi efter att svara inom 12 timmar. Under hög belastning kan svarstiden vara upp till 48 timmar.

Garanti & Returpolicy

Levererad vara skadad, vad gör jag?

Det är tråkigt att höra att din beställning har levererats skadad. Vi erbjuder naturligtvis garanti i sådana fall. Kontakta oss via info@coupleblocks.se så hjälper vi dig vidare. Glöm inte att bifoga ditt ordernummer samt ett foto eller video som visar skadan. På så sätt kan vi bättre bedöma situationen och föreslå en lösning.

Defekt vara, vad gör jag?

Det är beklagligt att höra att produkten har gått sönder. Vi erbjuder fabriks­garanti i upp till 14 dagar efter mottagandet. Garantin gäller inte förslitning. Kontakta oss gärna via info@coupleblocks.se och uppge ditt ordernummer samt ett foto eller video av felet. Då kan vi bättre bedöma problemet och föreslå en passande lösning.

Återbetalning – när får jag tillbaka pengarna?

Så snart vi har mottagit och registrerat din retur som “levererad” i vårt spårningssystem, inleder vi återbetalningen. Beloppet återbetalas inom 14 arbetsdagar till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Observera: Du är som avsändare ansvarig för returen. I vissa fall (1–3 %) kan tull- eller importavgifter tillkomma när paket returneras från Sverige. Kontakta i så fall transportören för eventuell återbetalning av dessa avgifter. Paket som returneras utan godkänd anledning eller som inte tas emot av transportören kommer att returneras till dig.

Vad är er garantiperiod?

Du har lagstadgad ångerrätt hos oss upp till 14 dagar efter mottagandet av produkten. Inom denna period kan du returnera varan om du ångrat dig. Kontakta oss via info@coupleblocks.se om du vill diskutera detta eller få hjälp med processen.

Vad är er returpolicy?

Vi arbetar för en grönare planet. Kontakta oss gärna innan du returnerar en vara, så att vi kan hjälpa dig att hitta rätt lösning. Produkter ska returneras inom 14 dagar efter mottagandet, oanvända och i originalförpackning. Returer anmäls skriftligen via info@coupleblocks.se och måste godkännas innan de returneras.

Tänk på att returfrakten är på kundens bekostnad. Se till att de returnerade varorna skickas korrekt och uppfyller alla krav enligt vår returpolicy som finns här:
https://coupleblocks.se/pages/byten-returer

För mer information om undantag och specifika returregler hänvisar vi dig gärna till vår retur- och bytes­sida.

Rabattkoder

Hur får jag rabattkoder?

För att ta del av våra exklusiva erbjudanden och kundförmåner kan du anmäla dig till vårt nyhetsbrev. Som tack får du direkt en rabattkod på 5 % på hela din första beställning. Dessutom får du regelbundna uppdateringar om våra nya kampanjer och säsongsrabatter. Som extra bonus får du en unik rabattkod på 15 % att använda vid nästa köp efter din första beställning.

Fungerar inte rabattkoden?

Om rabattkoden inte fungerar, prova följande steg. Kontrollera först e-postmeddelandet du fått för att säkerställa att koden är korrekt inskriven. Dubbelkolla även giltighetstiden – denna står vanligtvis i mejlet. Om rabattkoden är giltig men fortfarande inte fungerar, kontakta oss. Vårt team hjälper dig gärna att lösa problemet.

Flera koder per beställning?

Nej, det är inte möjligt att använda flera rabattkoder i en och samma beställning. Rabattkoder kan inte heller kombineras med mängdrabatter. Den högsta rabatten gäller alltid.

Det är dock möjligt att använda en rabattkod i kombination med ett dagserbjudande. På så sätt kan du dra nytta av både kampanjen och den extra rabatten från koden.

Var anger jag rabattkoden?

Du kan enkelt ange rabattkoden i kassan. Det finns ett särskilt fält där du skriver in din kod och klickar på "tillämpa" för att aktivera rabatten.

Leverans

E-post om tullkostnader?

Har du fått ett mejl om tull- eller importavgifter? Var försiktig – det kan vara ett försök till bedrägeri. Kontrollera alltid våra kontaktuppgifter (Coupleblocks, info@coupleblocks.se) och att ditt ordernummer anges i mejlet. Vid osäkerhet, kontakta oss direkt.

Ingen spårningsinformation?

Observera att det kan ta upp till en vecka efter din beställning innan spårningsinformationen blir tillgänglig. Så snart din försändelse behandlas av posttjänsten aktiveras spårningslänken.

Vi beklagar eventuella förseningar. Vi hjälper dig gärna om du har fler frågor.

Hur spårar jag min beställning?

För att spåra din beställning använder du vårt spårningssystem. Du får ett e-postmeddelande med en länk till spårningssidan så snart din beställning har skickats. Om du inte hittar mejlet, kontrollera även din skräppostmapp.

Klicka på länken i mejlet eller gå till vår spårningssida. Ange ditt spårningsnummer och klicka på "Spåra paket" för att se den aktuella statusen.

Tänk på att det kan ta upp till en vecka innan spårningen aktiveras efter att beställningen skickats. Om du fortfarande inte ser något efter några dagar, vänligen försök igen lite senare.

Kan jag ändra leveranstiden?

Tyvärr är det inte möjligt att ändra leveranstiden. Leveranstiden bestäms av fraktbolaget och kan variera beroende på destination och andra faktorer. Vi strävar alltid efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt.

För att följa din beställning och hålla dig uppdaterad om leveransen, kan du klicka här och använda spårningslänken som du fått via e-post.

Vi förstår att väntetid kan vara frustrerande, men vi gör vårt bästa för att säkerställa att ditt paket anländer tryggt och i tid. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Observera att den genomsnittliga leveranstiden för länderna ovan är 7–14 dagar. För andra länder kan leveransen ta längre tid.

Kan jag skicka till ett utlämningsställe?

Ja, det är möjligt att skicka din beställning till ett ombud. 1–2 dagar före leverans får du ett mejl från fraktbolaget där du kan ändra leveransdag och välja ett ombud, om det är tillgängligt. Kontrollera din e-post och följ instruktionerna i meddelandet för att genomföra ändringen.

Har leveranstiden passerat?

Vi ber om ursäkt för att leveransen av din beställning dröjer. I de flesta fall levererar vi inom den angivna tidsramen, men ibland kan oväntade omständigheter orsaka förseningar.

En vanlig orsak till försening är tullhantering. Tullkontroller kan ibland ta extra tid, vilket leder till längre leveranstider. Vi förstår att det är frustrerande, men försäkrar dig om att vi gör allt vi kan för att få paketet levererat så snart som möjligt.

För att kontrollera din beställning, klicka här och använd spårningsnumret från ditt e-postmeddelande. Om du inte fått någon uppdatering inom 7 dagar efter förväntad leverans, kontakta oss gärna.

Vi gör vårt yttersta för att få din beställning till dig så snart som möjligt och uppskattar ditt tålamod och förståelse.

Var är mitt spårningsnummer?

Du får ett spårningsnummer via e-post när din beställning har skickats. Kontrollera även din skräppost om du inte ser det i inkorgen. Om du inte hittar koden, kontakta oss så hjälper vi dig. Observera att det kan ta 1–3 dagar innan du får koden.

Vad är leveranstiden?

Förväntad leveranstid:
Sverige: 7–14 arbetsdagar

Observera att det kan ta upp till en vecka innan spårningsinformationen blir aktiv. I vissa fall kan paketet hållas kvar i tullen, vilket försenar uppdateringar.

Innan leverans får du ett mejl från fraktbolaget med exakt leveransinformation och möjligheten att ändra leveransadress. När du fått spårningsnumret kan du följa din beställning på spårningssidan eller via transportörens hemsida.

Vad kostar frakten?

Goda nyheter! Vi står för fraktkostnaden. Alla våra produkter levereras 100 % GRATIS till dig i Sverige. Vi vill att du ska få maximal bekvämlighet – utan extra avgifter, bara smidighet och tillfredsställelse.

Vilka fraktbolag använder ni?

Vi använder främst PostNord, Bring, DHL och Early Bird för leverans av våra beställningar inom Sverige. För vissa produkter kan även andra transportörer användas beroende på typ av vara eller leveransadress.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Spårningslänken visar vilken transportör som används. Inom en vecka efter beställningen ska du kunna följa paketets status via vår spårningssida.

Min beställning

Fel i beställningen, kan jag ändra något?

Tack för din beställning och för ditt förtroende.

Vi förstår att det ibland kan bli fel vid beställning. Ingen fara – vi är här för att hjälpa dig. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt via info@coupleblocks.se eller via vårt kontaktformulär så att vi kan göra nödvändiga ändringar.

Observera att ändringar endast kan göras inom 3 dagar efter att beställningen lagts. Efter denna period är inga ändringar möjliga. (Observera: Vi kan endast göra ändringar, inga avbokningar.)

Paket ej levererat – vad gör jag?

Det är tråkigt att höra att du inte har fått ditt paket, även om det enligt spårningen är levererat. Ibland händer det att paket lämnas till grannar, i brevlådan eller vid dörren utan att du direkt märker det.

Vi ber dig att vänta några extra dagar eftersom paket ibland uppdateras i förväg som "levererat". Kontrollera också runt din bostad, med grannar och i eventuell paketbox.

Om du fortfarande inte hittar paketet, kontakta först fraktbolaget eftersom de är ansvariga för leveransen. De kan hjälpa dig att lokalisera paketet. Kontrollera även att dina leveransuppgifter stämmer. Om du inte kommer vidare, kontakta oss via info@coupleblocks.se eller vårt kontaktformulär så utreder vi ärendet tillsammans med fraktbolaget.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Kan jag avboka?

Tyvärr är det inte möjligt att avboka en beställning efter att den har lagts, se även våra beställnings- och leveransvillkor. Du har däremot alltid 14 dagars ångerrätt efter mottagandet, vilket innebär att du kan returnera produkten om den inte motsvarar dina förväntningar.

Vi förstår att planer kan ändras. Vårt mål är att du som kund ska vara nöjd, och vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till. Vi tackar för din förståelse.

Kan jag få en faktura?

Ja, du kan få en faktura på din beställning. Kontakta oss via info@coupleblocks.se och uppge ditt ordernummer samt namnet och e-postadressen som användes vid beställningen. Vi ser till att du får din faktura. Observera att beloppet inte specificeras momsuppdelat på fakturan.

Kan jag ändra min adress?

Det är möjligt att ändra din adress, men det beror på var i leveransprocessen din beställning befinner sig. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt via info@coupleblocks.ses eller via kontaktformuläret längst ner på sidan.

Om din beställning ännu inte har skickats, kan vi justera adressen åt dig. Men om paketet redan har skickats, är det tyvärr inte längre möjligt. I sådana fall hänvisar vi dig till transportören för att kontrollera om de kan uppdatera adressen.

Observera att en adressändring kan orsaka försening i leveransen. Vi rekommenderar därför att du noggrant kontrollerar din adressinformation innan du slutför din beställning för att undvika problem.

Om du har några frågor eller behöver hjälp med adressändringen, står vi redo att hjälpa dig.

Inte nöjd, vad gör jag?

Vi beklagar verkligen att du inte är nöjd med din beställning. Kontakta oss gärna via info@coupleblocks.se och skicka foton eller videor av eventuella skador, så att vi snabbt kan hjälpa dig vidare. Vi vill gärna lösa problemet och vid behov verifiera returrätten.

Saknade produkter?

Vi beklagar om något saknas i din leverans. Om du ser att något inte har levererats, vill vi gärna undersöka detta direkt.

Kontrollera först om du fått flera spårningsnummer. Vid stora beställningar kan produkterna skickas i flera försändelser med olika leveranstider. Om du har fått flera spårningsnummer, kontrollera om det saknade objektet är på väg i en separat försändelse.

Om du har alla spårningsnummer och ändå saknas produkter, kontakta oss omedelbart via info@coupleblocks.se eller via kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer och vilka produkter som saknas, så ser vi till att lösa det snabbt.

Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa att du får hela din beställning i tid och kommer att skicka eventuellt saknade produkter så snart som möjligt.

Fått fel produkt?

Vi ber om ursäkt om du fått fel produkt. Vi förstår att det kan vara frustrerande och vi vill rätta till det snabbt. Kontakta oss via info@coupleblocks.se och skicka ditt ordernummer, bilder eller video på den mottagna produkten samt en kort beskrivning av vad som blivit fel.

Vi ser till att rätt produkt skickas till dig eller ordnar en lösning. Vårt mål är att du ska känna dig nöjd med ditt köp och vi gör alltid vårt yttersta för att hjälpa dig.

Har jag inte fått min orderbekräftelse?

Vi ber om ursäkt om du inte har fått en orderbekräftelse. Kontrollera först din skräppostmapp. Om du inte hittar bekräftelsen, kontakta vår kundtjänst via info@coupleblocks.se eller via kontaktformuläret. Vi hjälper dig gärna vidare.

Var hittar jag mitt ordernummer?

När du lagt en beställning hos Coupleblocks.se får du automatiskt en orderbekräftelse med ditt ordernummer via e-post. Om du inte har fått detta, kontrollera även din skräppostmapp.

Om du inte kan hitta din orderbekräftelse, kontakta oss via info@coupleblocks.se eller kontaktformuläret. Vi hjälper dig vidare.

När skickas min beställning?

Vi strävar efter att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Under normala omständigheter skickas beställningen inom 2–4 arbetsdagar efter att betalningen har mottagits. Observera att leveranstiden kan påverkas av olika faktorer, såsom vilken produkt du har beställt, tillgänglighet i lager och eventuella anpassningar.

Så snart din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation via e-post, så att du kan följa din leverans. Vi håller dig uppdaterad och gör vårt bästa för att leverera så snabbt som möjligt.

Om du har specifika frågor om leveransen, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna vidare.

När får jag min beställning?

Förväntad leveranstid:
Sverige: 7–14 arbetsdagar

Observera att det kan ta upp till en vecka innan din spårningslänk uppdateras. I vissa fall kan paketet hållas kvar i tullen, vilket kan förlänga leveranstiden upp till 21 dagar. Transportören skickar vanligtvis ett e-postmeddelande med den exakta leveransdagen samt möjlighet att ändra adress om det behövs.

Följ din leverans via den spårningslänk du fått eller direkt via transportörens hemsida. I din spårningsvy står även vilken transportör som används.

Integritet & Säkerhet

Hur används mina uppgifter?

Vi tar emot dina personuppgifter, som namn och adress, för att behandla din beställning och skicka den till vår leverantör. Vi följer strikt integritetspolicy och vidtar säkerhetsåtgärder för att se till att dina uppgifter förblir skyddade och inte delas med tredje part, såvida det inte är nödvändigt för att kunna behandla din beställning.

Vi skyddar dina uppgifter med tekniska och organisatoriska åtgärder och garanterar att de endast används för att hantera och skicka din order. Dina uppgifter säljs aldrig vidare.

Är det säkert att betala online?

Ja, vi prioriterar säkerheten vid alla onlineköp. Vår webbplats använder krypterade TLS (SSL)-anslutningar för att skydda dina uppgifter under hela beställningsprocessen. Vi vidtar även andra åtgärder för att skydda dina uppgifter mot missbruk eller obehörig åtkomst.

Vi samarbetar endast med pålitliga betalningsleverantörer som säkerställer en trygg och säker betalningsupplevelse. Vi fortsätter ständigt att förbättra våra säkerhetsåtgärder för att skydda dig.

Är mina uppgifter säkra?

Ja, vi tar skyddet av dina personuppgifter på största allvar. Vi använder tekniska säkerhetsåtgärder, inklusive krypterade TLS-anslutningar, för att skydda dina uppgifter under hela köpprocessen.

Din information behandlas strikt konfidentiellt och delas endast med tredje part om det är nödvändigt för att genomföra leveransen. Vår integritetspolicy ser till att dina uppgifter förblir skyddade.

Vanliga frågor

Betalningar & Kassan

Betalningen fungerar inte, vad gör jag?

Om din betalning inte går igenom finns det några steg du kan testa för att lösa problemet. Oftast beror felet på lokala cookies i webbläsaren.

Försök följande steg:

1. Kontrollera dina betalnings- och leveransuppgifter

2. Rensa webbhistorik, cookies och cacheminne i din webbläsare

3. Stäng alla öppna flikar och försök igen

4. Försök genomföra köpet i inkognitoläge

5. Prova en annan betalningsmetod

6. Använd en annan enhet eller webbläsare

7. Kontrollera om några begränsningar påverkar din betalningsmetod

8. Försök igen vid ett senare tillfälle

Om problemet kvarstår, kontakta oss gärna via kontaktformuläret. Vi hjälper dig gärna.

Kan jag betala senare?

Ja, vi erbjuder möjligheten att betala senare via Klarna. Du kan välja att betala först efter att du fått din beställning. Med Klarna betalar du tryggt och smidigt inom en fastställd tidsperiod.

Garanti & Returer

Vad är garantiperioden?

Hos oss har du ångerrätt i upp till 14 dagar från den dag du mottar produkten. Inom denna period kan du returnera produkten om du ångrat dig. Kontakta oss gärna via info@coupleblocks.se för att diskutera din situation. Vi hjälper dig gärna.

Leverans

Hur följer jag min beställning?

För att följa din beställning använder du vårt spårningssystem. Du får ett mejl med en länk till din spårningssida så snart beställningen har skickats. Om du inte hittar mejlet, kontrollera även din skräppost.

Klicka på länken i mejlet eller gå till vår spårningssida. Ange ditt spårningsnummer och klicka på "Spåra paket" för att se aktuell status.

Observera att det kan ta upp till en vecka innan spårningsinformationen blir synlig efter att beställningen har skickats. Om du inte ser någon information direkt, vänta ett par dagar och försök igen.

Min beställning

Fel i beställningen, kan jag ändra något?

Tack för din beställning och för ditt förtroende.

Vi förstår att det ibland kan uppstå fel vid beställning. Ingen fara – vi hjälper dig gärna. Vänligen mejla oss så snart som möjligt på info@coupleblocks.se eller använd kontaktformuläret längst ner på sidan så vi kan göra nödvändiga ändringar.

Observera att ändringar endast kan göras inom 3 dagar från beställningstillfället. Efter detta kan vi tyvärr inte längre justera något. (Obs: Vi kan endast göra ändringar, inte avbokningar.)

Betalning & Kassan

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vi erbjuder flera betalningsmetoder för att passa dina preferenser. Du kan välja mellan följande:

• Kreditkort (Visa, Mastercard, Maestro och American Express)
• Klarna (Betala senare, i 3 delbetalningar eller direkt)

Betalningen fungerar inte, vad gör jag?

Om din betalning inte går igenom kan du testa följande steg. Ofta beror felet på lokala cookies i webbläsaren.

1. Kontrollera dina betalnings- och leveransuppgifter

2. Rensa webbhistorik, cookies och cache i din webbläsare

3. Stäng alla öppna flikar och försök igen

4. Testa att genomföra beställningen i inkognitoläge

5. Prova en annan betalningsmetod

6. Använd en annan enhet eller webbläsare

7. Kontrollera om några blockeringar eller begränsningar påverkar din betalning

8. Försök vid ett senare tillfälle

Om problemet kvarstår, kontakta oss gärna via kontaktformuläret. Vi hjälper dig gärna vidare.

Behöver jag ett konto?

Nej, du behöver inget konto för att beställa hos oss. Du kan lägga din beställning som gäst utan att registrera ett konto.

Hur beställer jag?

Följ stegen nedan för att lägga din beställning:

1. Gå till webbutiken

2. Välj den önskade produkten

3. Välj rätt variant

4. Lägg till produkten i varukorgen

5. Gå till varukorgen

6. Kontrollera eller redigera din beställning

7. Fyll i dina leveransuppgifter

8. Välj betalningsmetod

9. Slutför betalningen och bekräfta beställningen

10. Du får en orderbekräftelse via e-post

11. Din beställning behandlas och skickas

12. Inom 3 dagar får du normalt sett ditt spårningsnummer

Är det säkert att betala online?

Ja, vi prioriterar säkerheten för din onlinebeställning. Vi använder säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter och se till att din beställning behandlas tryggt. Vår webbplats använder krypterade TLS (SSL)-anslutningar för att garantera att dina uppgifter förblir konfidentiella under hela köpprocessen.

Vi arbetar också med pålitliga betalningsleverantörer för att säkerställa en trygg och säker betalningsupplevelse. Vi fortsätter att utveckla våra säkerhetssystem för att skydda dig som kund på bästa sätt.

Kan jag betala senare?

Ja, vi erbjuder möjligheten att betala senare via Klarna. Du kan välja att betala först efter att du har tagit emot din beställning. Med Klarna betalar du enkelt och säkert inom en fastställd betalningsperiod.

Problem med Klarna-betalning?

Om din betalning via Klarna inte fungerar, finns det några steg du kan testa för att lösa problemet. Det beror ofta på cookies eller webbläsarinställningar.

1. Kontrollera dina betalnings- och leveransuppgifter

2. Rensa historik, cookies och cache i din webbläsare

3. Stäng alla öppna flikar och försök igen

4. Försök genomföra köpet i inkognitoläge

5. Prova en annan betalningsmetod

6. Använd en annan enhet eller webbläsare

7. Kontrollera om något blockerar betalningen

8. Försök igen vid ett senare tillfälle

I vissa fall kan Klarna neka betalningen. Om så är fallet kan du hitta mer information på Klarnas webbplats.

Om problemet kvarstår, kontakta oss via kontaktformuläret. Vi hjälper dig gärna vidare.

Kontakt

Hur kontaktar jag er?

Om du har frågor eller funderingar kan du nå oss via kontaktformuläret eller genom att mejla oss på info@coupleblocks.se. På vardagar strävar vi efter att svara inom 12 timmar. Under högsäsong kan svarstiden bli upp till 48 timmar.

Har ni en fysisk butik?

Nej, vi har endast en nätbutik. Vi har ingen fysisk butik där du kan se eller köpa våra produkter. Alla köp görs via vår webbplats.

Svarstid på e-post?

Vår kundtjänst är redo att besvara alla dina frågor. Vi strävar efter att svara inom 12 timmar.

Tillgänglighet

E-post:
info@coupleblocks.se (tillgänglig dygnet runt)

Mejl besvaras under:
Måndag–Fredag: 08:00–18:00
Lördag: 08:00–16:00
Söndag och helgdagar: stängt

Hur lämnar jag feedback?

Om du har en fråga, synpunkt eller klagomål är du välkommen att kontakta oss via kontaktformuläret eller via mejl på info@coupleblocks.se. På vardagar svarar vi vanligtvis inom 12 timmar. Under intensiva perioder kan det ta upp till 48 timmar.

Garanti & Returpolicy

Skadad leverans, vad gör jag?

Vi beklagar att din beställning har levererats skadad. Vi erbjuder självklart garanti i sådana fall. Kontakta oss gärna via info@coupleblocks.se så hjälper vi dig vidare. Glöm inte att skicka med ditt ordernummer och gärna en bild eller video som visar skadan, så att vi kan bedöma situationen och erbjuda en lösning.

Defekt produkt, vad gör jag?

Det är tråkigt att höra att du mottagit en trasig vara. Vi erbjuder produktgaranti i upp till 14 dagar efter mottagandet. Om garantitiden redan passerat gör vi ändå vårt bästa för att hjälpa dig med en lösning. Kontakta oss via info@coupleblocks.se noch inkludera ditt ordernummer samt foto eller video som visar defekten, så vi kan bedöma situationen och hjälpa dig vidare.

Återbetalning – när får jag pengarna?

Så snart returen mottagits och markerats som "levererad" i vårt spårningssystem, återbetalar vi beloppet inom 14 arbetsdagar. Återbetalningen sker till samma betalmetod som användes vid beställningen.

Observera: Som avsändare ansvarar du för returen. I vissa fall (1–3 %) kan tull- eller importkostnader tillkomma. Om du får en sådan avgift, kontakta transportören för att begära eventuell återbetalning. Paket som returneras till oss utan spårning, eller om transportören returnerar det till dig, kan vi inte ersätta.

Vad är garantiperioden?

Du har rätt till ångerrätt upp till 14 dagar efter mottagandet av produkten. Under denna period kan du returnera varan om du ångrar dig. Kontakta oss via info@coupleblocks.se om du vill diskutera retur eller garanti. Vi hjälper dig gärna.

Vad är er returpolicy?

Vi strävar efter att bidra till en grönare framtid. Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka något, så försöker vi hitta en lösning tillsammans. Produkter ska returneras inom 14 dagar efter mottagande, vara oanvända, obrutna och i originalförpackning.

Returer måste meddelas skriftligt via info@coupleblocks.se och får endast skickas tillbaka efter godkännande.

Observera att returfrakten bekostas av dig som kund. Se till att varorna uppfyller alla returvillkor som finns på:
https://coupleblocks.se/pages/byten-returer

För ytterligare information om undantag och returproceduren hänvisar vi dig gärna till vår retur- och bytessida.

Rabattkoder

Hur får jag rabattkoder?

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev för att ta del av exklusiva kampanjer och rabatter. Som tack får du omedelbart en kod på 5 % rabatt på hela din beställning. Du får också regelbundna uppdateringar om nya kampanjer och säsongserbjudanden.

Som bonus får du dessutom en personlig kod på 15 % rabatt som du kan använda vid ditt nästa köp.

Fungerar inte rabattkoden?

Om rabattkoden inte fungerar, kontrollera först att du har angett den korrekt och att koden fortfarande är giltig. Giltighetsdatumet står oftast i mejlet.

Om koden ändå inte fungerar, kontakta oss. Vi hjälper dig gärna att lösa problemet.

Flera rabattkoder per beställning?

Nej, det är inte möjligt att använda flera rabattkoder i en och samma beställning. Rabattkoder kan inte kombineras med volymrabatter. Den högsta giltiga rabatten kommer automatiskt att tillämpas.

Det är dock möjligt att kombinera en rabattkod med ett tillfälligt kampanjerbjudande. På så sätt kan du dra nytta av både kampanjen och den extra rabatten från rabattkoden.

Var anger jag rabattkoden?

Du kan enkelt ange din rabattkod i kassan. Under betalningssteget finns ett särskilt fält där du skriver in koden och klickar på ”Tillämpa” för att aktivera rabatten.

Får du ett mejl om tullkostnader?

Har du fått ett mejl om tull- eller importavgifter? Var försiktig – det kan vara ett försök till bedrägeri. Kontrollera alltid att avsändaradressen är korrekt och att e-postmeddelandet innehåller dina faktiska uppgifter. Osäker? Kontakta oss direkt via info@coupleblocks.se så undersöker vi det gärna.

Ingen spårningsinformation?

Observera att det kan ta upp till en vecka efter att du lagt din beställning innan spårningsinformationen blir synlig. Så snart din beställning behandlas av transportören aktiveras länken automatiskt.

Vi beklagar eventuella förseningar. Kontakta oss gärna om du har fler frågor.

Hur följer jag min beställning?

När din beställning har skickats får du ett mejl med en länk till vår spårningssida. Om du inte hittar mejlet, kontrollera även din skräppost.

Klicka på länken eller gå till vår spårningssida. Ange ditt spårningsnummer och klicka på "Spåra paket" för att se din leveransstatus.

Observera att det kan ta upp till en vecka efter leverans innan spårningsinformationen aktiveras. Om du inte har fått ett spårningsnummer eller om informationen inte visas, vänta några dagar och försök igen.

Kan jag ändra leveranstiden?

Tyvärr är det inte möjligt att justera leveranstiden. Leveranstider bestäms av transportören och varierar beroende på leveransadress och övriga faktorer. Vi gör alltid vårt bästa för att få din beställning levererad så snabbt som möjligt.

För att följa din beställning och få uppdaterad leveransinformation, använd spårningslänken du fått via mejl.

Vi förstår att väntetiden kan kännas lång, men vi gör vårt yttersta för att paketet ska nå dig tryggt och i tid. Tack för din förståelse.

Observera att normal leveranstid till Sverige är 7–14 arbetsdagar. Till andra länder kan leveranstiden vara längre.

Kan jag skicka till ett utlämningsställe?

Ja, du kan välja att få din beställning levererad till ett ombud. 1–2 dagar före leverans får du ett mejl från transportören där du kan justera leveransdagen eller välja ett ombud, om det är tillgängligt.

Kontrollera din mejl och följ instruktionerna i meddelandet från transportören för att genomföra ändringen.

Försenad leverans?

Vi ber om ursäkt för att leveransen dröjer. Även om vi i de flesta fall levererar inom den angivna tidsramen, kan oväntade omständigheter orsaka förseningar.

En vanlig orsak är tullhantering. Tullkontroller kan ibland ta längre tid, vilket leder till att paketet blir försenat. Vi förstår att detta är frustrerande och försäkrar dig om att vi gör allt vi kan för att lösa situationen så snabbt som möjligt.

För att kontrollera status för din beställning kan du klicka på spårningsnumret som skickats till dig via mejl. Om det gått mer än 7 dagar efter beräknad leverans och du inte fått någon uppdatering, kontakta oss gärna.

Vi gör alltid vårt bästa för att leverera din beställning så snabbt som möjligt och uppskattar ditt tålamod.

Var är mitt spårningsnummer?

Du får ett spårningsnummer via mejl så snart din beställning har skickats. Kontrollera gärna även skräpposten. Om du inte fått något mejl, kontakta oss så hjälper vi dig. Observera att det kan ta 1–3 dagar innan du får koden.

Vad är leveranstiden?

Förväntad leveranstid:
Sverige: 7–14 arbetsdagar

Observera att det kan ta upp till en vecka innan spårningsinformationen uppdateras. I vissa fall hålls paketet kvar i tullen, vilket kan förlänga leveranstiden upp till 18 dagar.

Transportören skickar i regel ett mejl med exakta leveranstider och möjlighet att ändra din adress. Du kan följa din beställning via spårningslänken eller på transportörens spårningssida.

Vad kostar frakten?

Goda nyheter! Vi står för fraktkostnaden. Alla våra produkter levereras 100 % GRATIS hem till dig. Vi vill att du ska kunna njuta av din beställning utan extra avgifter – enkelt och bekvämt.

Vilka fraktbolag använder ni?

Vi använder främst PostNord, Bring, DHL och Early Bird för leverans av våra beställningar inom Sverige. För vissa produkter kan andra transportörer förekomma beroende på produktens typ eller leveransadress.

Så snart din beställning har skickats får du ett mejl med ett spårningsnummer. Inom en vecka kan du se status för din försändelse på vår spårningssida och kontrollera vilket fraktbolag som används.

Min beställning

Fel i beställningen, kan jag ändra något?

Tack för din beställning och för ditt förtroende.

Vi förstår att det ibland kan bli fel vid beställning. Oroa dig inte – vi är här för att hjälpa dig. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt via info@coupleblocks.se eller via kontaktformuläret längst ner på sidan så vi kan göra nödvändiga ändringar.

Observera att ändringar endast kan göras inom 3 dagar efter att beställningen har lagts. Efter denna period är inga ändringar möjliga. (Observera: Vi kan endast göra ändringar, inte avbokningar.)

Markerad som levererad men inget paket?

Det är tråkigt att höra att du inte har mottagit din beställning, även om den enligt spårningsinformationen är markerad som levererad. Vi förstår att det är frustrerande och hjälper dig gärna vidare.

Vänta gärna en eller två dagar, då det ibland händer att paket markeras som levererade innan de faktiskt har lämnats. Kontrollera även hos grannar, brevlåda eller runt ditt hus ifall paketet har placerats där av misstag.

Kontakta i första hand transportören, eftersom de är ansvariga för leveransen. De kan hjälpa till att spåra paketet. Kontrollera också att adressinformationen i din beställning stämmer.

Om paketet fortfarande inte går att lokalisera, kontakta oss via info@coupleblocks.se eller via vårt kontaktformulär så startar vi en utredning tillsammans med fraktbolaget.

Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för din förståelse.

Kan jag avboka min beställning?

Tyvärr är det inte möjligt att avboka en beställning efter att den har lagts, se även vår beställnings- och leveranssida. Du har däremot alltid rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter att du tagit emot den, om den inte uppfyller dina förväntningar.

Vi förstår att saker kan ändras. Därför är vårt team alltid redo att hjälpa till vid frågor eller missnöje. Vårt mål är att du ska känna dig nöjd med din upplevelse – och vi hoppas att produkten ändå kommer till användning.

Kan jag få en faktura?

Ja, du kan få en faktura för din beställning. Kontakta oss via info@coupleblocks.se och ange ditt ordernummer eller den e-postadress du använde vid köpet. Vi skickar din faktura så snart som möjligt. Observera att moms inte specificeras på våra fakturor.

Kan jag ändra min adress?

Det är möjligt att ändra leveransadressen, men det beror på var i processen beställningen befinner sig. Kontakta oss därför så snabbt som möjligt via info@coupleblocks.se eller via kontaktformuläret längst ner på sidan.

Om din beställning ännu inte har skickats, kan vi ändra adressen åt dig. Har den redan skickats, hänvisar vi dig till transportören för att kontrollera om det fortfarande är möjligt att uppdatera adressen.

Observera att en adressändring kan orsaka försening i leveransen. Vi rekommenderar därför att alltid dubbelkolla adressen innan du slutför din beställning.

Om du har frågor eller behöver hjälp – vi finns här för dig.

Inte nöjd med beställningen?

Vi beklagar att du inte är nöjd med din beställning. Kontakta oss gärna via info@coupleblocks.se och skicka eventuella bilder eller videor på skador eller problem. Vi hjälper dig gärna att hitta en lösning och kan även verifiera eventuell retur.

Saknade produkter?

Vi ber om ursäkt om något saknas i din leverans. Vi vill gärna hjälpa dig att reda ut det.

Kontrollera först om du har fått flera spårningsnummer. Vid större beställningar kan varorna skickas i separata försändelser. Om du har fått flera spårningar, kontrollera om det saknade objektet finns i en annan leverans.

Om du inte fått produkten och har kontrollerat alla försändelser, kontakta oss direkt via info@coupleblocks.se eller via kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer samt vilka produkter som saknas, så undersöker vi det snabbt.

Saknade produkter trots spårning?

Om du har ett spårningsnummer men fortfarande saknar produkter, kontakta oss direkt via info@coupleblocks.se eller vårt kontaktformulär. Vänligen inkludera ditt ordernummer och specificera tydligt vilka produkter som saknas. Vår kundtjänst ser till att utreda detta omedelbart.

Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa att du får din beställning korrekt och i tid. Om något saknas skickar vi det så snart som möjligt.

Fått fel produkt?

Vi beklagar att du fått fel produkt. Vi förstår att det är frustrerande och vi hjälper dig gärna att rätta till det. Kontakta oss så snart som möjligt via info@coupleblocks.se. Inkludera ordernummer, foton eller videor, och en tydlig beskrivning av vad som gått fel.

Vi ser till att du får rätt vara utan extra kostnad. Den felaktiga produkten får du behålla. Vårt mål är att du ska känna dig nöjd med ditt köp – och vi gör alltid vårt yttersta för att lösa situationen.

Har du inte fått din orderbekräftelse?

Om du inte har fått en orderbekräftelse, kontrollera först skräppostmappen. Om du inte hittar den, kontakta oss via info@coupleblocks.se eller kontaktformuläret. Vi hjälper dig gärna vidare.

Var hittar jag mitt ordernummer?

Efter att du lagt din beställning på Coupleblocks.se får du automatiskt ett e-postmeddelande med ditt ordernummer. Om du inte hittar det, kontrollera skräpposten. Om du fortfarande inte hittar det, kontakta oss via info@coupleblocks.se eller kontaktformuläret. Vi hjälper dig vidare.

När skickas min beställning?

Vi gör vårt bästa för att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Under normala omständigheter skickas beställningar inom 2–4 arbetsdagar efter att betalningen mottagits.

Observera att leveranstiden kan variera beroende på produkttyp, lagerstatus och eventuella anpassningar.

När din beställning skickas får du en leveransbekräftelse via e-post med spårningsinformation. Där kan du följa leveransen. Vi håller dig uppdaterad så att du vet när beställningen är på väg.

Om du har frågor om leveransen, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.

När får jag min beställning?

Förväntad leveranstid:
Sverige: 7–14 arbetsdagar

Observera att det kan ta upp till en vecka innan spårningsinformationen uppdateras. I vissa fall kan paketet försenas i tullen, vilket innebär att leveransen kan ta upp till 21 dagar.

Transportören skickar i sådana fall ett mejl med exakta leveranstider och möjlighet att ändra leveransadress. Du kan följa paketet via spårningsnumret som skickats till dig. Där framgår också vilken transportör som används.

Integritet & Säkerhet

Hur används mina uppgifter?

Vi tar emot dina personuppgifter, såsom namn och adress, för att behandla din beställning och vidarebefordra den till vår leverantör för leverans. Vi följer strikt dataskyddspolicy och vidtar säkerhetsåtgärder för att säkerställa att dina uppgifter förblir konfidentiella och inte delas med tredje part, såvida det inte är nödvändigt för att hantera din beställning.

Vi skyddar dina uppgifter med avancerade tekniska och organisatoriska åtgärder för att förhindra obehörig åtkomst eller förlust. Dina personuppgifter används uteslutande för att behandla och leverera din beställning.

Är det säkert att handla online?

Ja, vi prioriterar säkerheten för alla onlinebeställningar. Vår webbplats använder krypterade TLS (SSL)-anslutningar för att skydda dina uppgifter och garantera konfidentialitet under hela beställningsprocessen.

Vi vidtar även ytterligare åtgärder för att förhindra obehörig åtkomst till dina uppgifter och samarbetar endast med pålitliga betalningsleverantörer för att säkerställa en trygg betalningsupplevelse. Vi fortsätter ständigt att förbättra våra säkerhetssystem.

Är mina uppgifter trygga hos er?

Ja, vi tar skyddet av dina personuppgifter på största allvar. Vi använder avancerade säkerhetsåtgärder, som krypterade TLS-anslutningar, för att skydda din data från obehörig åtkomst eller förlust. Din information behandlas strikt konfidentiellt och delas endast med tredje part om det är nödvändigt för att hantera din beställning.

Vår strikta integritetspolicy garanterar att dina uppgifter förblir säkra.