Beställning och Leverans

Allmänna villkor för beställning(ar) och leverans(er)

Upptäck fördelarna med vår effektiva och hållbara leverans!

Vi skickar dina produkter direkt från leverantören till dig. Detta hjälper till att minska koldioxidutsläppen samt transport- och lagerkostnader. Denna process bidrar inte bara till ett mer hållbart tillvägagångssätt, utan gör det också möjligt för oss att erbjuda bättre priser.

Leveranstiden är i genomsnitt 7–14 dagar. Genom att beställa från oss väljer du ett medvetet sätt att konsumera – utan att kompromissa med service eller kvalitet. Gör ditt val idag för en ansvarsfull leverans!

Behandlingstid

Beställningar behandlas och skickas till vår leverantör samma dag som beställningen görs. Leveranser hanteras måndag till lördag i vårt distributionscenter och skickas inom 2–4 arbetsdagar från lagret.

Leveranstid & Förseningar

Vi är stolta över att kunna leverera 97 % av våra beställningar inom den angivna tidsramen på 7–14 dagar. I sällsynta fall kan leveransen dock försenas upp till 28 dagar. De vanligaste orsakerna är högsäsong, helgdagar, tullkontroller, extrema väderförhållanden eller oväntade sjukdomsfall i logistikledet. Vi ber om förståelse för detta och gör vårt yttersta för att varje beställning hanteras så snabbt som möjligt.

Gratis frakt i Sverige

Vi står för fraktkostnaderna och levererar varje beställning GRATIS hem till dig i Sverige, utan minimiorder.

Kontrollera dina leveransuppgifter noggrant

För att säkerställa att din beställning levereras korrekt är det viktigt att dina adressuppgifter är fullständiga och exakta. Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan orsaka förseningar eller fel i leveransen. Det är ditt ansvar att ange rätt information vid beställning. Observera att vi inte ansvarar för förlust eller felaktig leverans vid felaktigt angivna adressuppgifter, och att vi i dessa fall inte kan erbjuda återbetalning.

Avbeställning av beställningar

Det är tyvärr inte möjligt att avboka en beställning efter att den har lagts, eftersom den behandlas omedelbart och skickas till vår leverantör. Du har dock ångerrätt enligt lagen: inom 14 dagar från mottagandet av produkten kan du returnera din beställning. Har du beställt flera produkter i en och samma order? Då börjar ångerfristen från och med dagen du mottagit den sista varan.

Förlorad leverans

Om det uppstår problem med leveransen, följ stegen nedan:

1. Har paketet markerats som levererat idag? Vänta gärna en extra dag – det händer att paket levereras dagen efter.

2. Har det gått mer än 1 dag? Kontakta då transportören för att se om de kan lokalisera paketet med hjälp av spårningsinformationen.

3. Finns det inga uppdateringar? Kontakta oss helst inom 1 vecka från leveransdatumet via info@coupleblocks.se. Vi inleder då en utredning. Observera att sådana undersökningar kan ta upp till 3 månader.

4. Om ingen lösning kan erbjudas omedelbart kommer vi att sträva efter en passande alternativ lösning.

5. Vid felaktiga leveranser kan vi ordna återbetalning. Vi försöker alltid hitta en rättvis lösning.

6. Vi ber om förståelse – transportförseningar ligger ibland utanför vår kontroll.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Ej mottaget paket eller ej upphämtat på utlämningsställe

Om du inte är hemma vid leveransförsöket kommer paketet att levereras upp till två gånger beroende på transportören. Om leveransen inte lyckas, kan paketet lämnas hos en granne eller på ett ombud/utlämningsställe – där det måste hämtas upp innan det returneras.

Det är viktigt att veta att om du inte hämtar upp paketet eller vägrar ta emot det, kan vi inte återbetala din beställning automatiskt. Paketet måste först ha mottagits och returnerats enligt vår returpolicy innan en återbetalning kan göras.

Om paketet måste skickas om för att det inte har kunnat levereras, kommer vi att kontakta dig för att ordna en ny leverans. I så fall tillkommer en ny fraktkostnad på 8 €, som du själv ansvarar för.

Följ din beställning

Du kan följa din beställning via vår Track & Trace-sida. Spårningsinformationen blir oftast synlig dagen efter att beställningen har lagts, men i vissa fall kan det ta upp till 3 dagar. Efter det kan det dröja upp till 1 vecka innan de första logistiska uppdateringarna syns.

Ange ditt ordernummer + e-postadress eller ditt spårningsnummer för att kontrollera var ditt paket befinner sig.

Frågor om din beställning?

Har du frågor om din beställning? De flesta svar hittar du på vår sida för vanliga frågor. Hittar du inte det du söker?

Klicka här för att kontakta oss direkt >>